Central Telefônica na Nuvem

Por que optar por central telefônica na nuvem, traz vantagens à sua empresa?

A tecnologia mais comum no universo empresarial é chamada de PABX, sigla de Private Automatic Branch Exchange (em português, significa troca automática de ramais privados). Ou seja, trata-se de uma central telefônica que possibilita que todos os aparelhos sejam interligados por um sistema de ramais. Sendo assim, é possível transferir as chamadas com maior facilidade e eficiência.

Existem diferentes tipos disponíveis no mercado, com destaque para os analógicos, os digitais, os via IP e os que são alocados em nuvem. 

Este último modelo despontou como uma escolha acertada durante a pandemia do novo coronavírus, principalmente devido à adoção em larga escala do trabalho remoto. Com as equipes distantes umas das outras, transferir as chamadas e assegurar uma comunicação eficiente ficou mais simples com o uso da cloud.

Aqui, estamos falando de uma central telefônica virtual, que depende exclusivamente de dispositivos eletrônicos conectados à internet, seja ela móvel ou fixa. São sistemas que podem ser utilizados por meio do computador, de celulares ou tablets, dispensando a necessidade de comprar equipamentos ou realizar manutenções constantes. 

Nesse caso, os trabalhos de atualização acontecem automaticamente, como ocorre com os softwares geralmente contratados para viabilizar o trabalho das equipes.

Portanto, ter um PABX na nuvem assegura diversas vantagens aos negócios, independentemente de seu porte ou área de atuação, como:

• Praticidade: a companhia paga apenas pelo serviço que usa, o que também contribui para a economia;
• Sem limites: capacidade ilimitada de ramais;
• Mobilidade: característica essencial, sobretudo no contexto pandêmico;
• Documentação das tarefas: possibilita a gravação de chamadas e também a conexão com outros sistemas;
• Redução de custos: por ser uma solução digital, não há custos por minuto de ligação nem despesas que existem em soluções tradicionais, como energia e infraestrutura. Dessa forma, sai bem mais em conta para os negócios;
• Flexibilidade: não é preciso ter um telefone sobre a mesa para utilizar, o que garante mobilidade e facilidade;
• Otimização do espaço de trabalho: os escritórios ficam muito mais organizados sem os aparatos físicos que uma central telefônica convencional exige. Além disso, não é preciso ter postos fixos, o que é importante sobretudo no modelo híbrido de trabalho;
• Expansão: os serviços em nuvem têm a vantagem da escalabilidade, ou seja, é possível aumentar a capacidade conforme a demanda. E sem ter que investir em reformas ou espaços físicos;
• Disponibilidade: o atendimento ficará 100% disponível, dependendo apenas da conexão com a internet;
• Segurança: ao contratar um PABX na nuvem, é possível ter um controle maior de todas as ligações, recebidas e realizadas, por meio de relatórios gerados automaticamente.

Como funciona na prática

Um exemplo de solução disponível no mercado é o nosso serviço de central telefônica, na nuvem.

Seu objetivo é justamente facilitar a comunicação das empresas, integrando colaboradores e melhorando a interação com o público externo. O recurso foi criado para atender às demandas atuais, sobretudo devido à adoção cada vez maior do modelo híbrido de trabalho.

Como funciona na prática? A resposta é simples. Trata-se de um software que opera na nuvem. Ou seja, todos os ramais existentes em uma linha telefônica digital podem ser utilizados a partir de qualquer dispositivo — celulares, tablets ou computadores.

Tal possibilidade acrescenta flexibilidade ao dia a dia, uma vez que não é preciso ter um telefone em cima da mesa ou então ocupar um posto físico para atendê-lo sempre que preciso. 

Basta instalar o programa para começar a utilizá-lo em qualquer espaço (dependendo somente de uma conexão estável de internet). Também elimina despesas que são exigidas pelas telefonias tradicionais, como energia elétrica, espaço, ar-condicionado, infraestrutura e cabeamento.

Além dessa mobilidade, o PABX em nuvem da Maricá Telecomunicações possui funcionalidades de ferramentas de colaboração. 

Permite, por exemplo, realizar videochamadas e chats com as equipes. São diversos serviços integrados, facilitando o uso e a gestão.

Em suma, algumas das principais características do produto são:

• Viabiliza a comunicação interna e externa, conectando todos os envolvidos no dia a dia de uma empresa;
• Com o sistema, é possível fazer videochamadas e chat;
• As ligações dos ramais podem ser atendidas em diversos dispositivos, como computadores, smartphones, tablets e até mesmo aparelhos IP e ATA;
• É possível fazer chamadas nacionais ilimitadas para números fixos e de celular sem qualquer custo adicional;
• Possui URA integrada para que as interações sejam encaminhadas por um menu de navegação, otimizando o atendimento.

Toda a configuração do sistema pode ser feita diretamente pelo cliente, online, sem nenhuma dificuldade e com a orientação de técnicos especializados sempre que preciso. Os recursos ficam disponíveis em um portal específico para tal. 

Assim, é possível nomear profissionais responsáveis pela tarefa e também por sua gestão.

Concluindo

O telefone ainda é um elemento muito importante no ecossistema comunicacional de uma empresa, facilitando diversas atividades, como a integração entre as equipes e o atendimento ao cliente. Daí a importância de ter uma central adequada às necessidades atuais da companhia.

Nesse sentido, como vimos anteriormente, as soluções alocadas na nuvem são opções interessantes, sobretudo com a adoção em maior escala do modelo de trabalho híbrido. Isso porque são capazes de oferecer maior flexibilidade e mobilidade aos negócios. 

Dessa forma, com as equipes trabalhando remotamente, é possível atender chamadas externas a partir de qualquer dispositivo e ainda conversar com os membros dos times sem custos adicionais (como se estivessem no escritório físico).

Em resumo, não é preciso ter equipamentos específicos ou depender de um ambiente específico para atender as chamadas. Basta utilizar um software que exige apenas o uso de gadgets conectados à internet. 

Quer saber como o PABX na nuvem é capaz de otimizar o seu negócio na prática? Entre em contato conosco!